Par Konbi
Le 25 avril 2017
Vous souhaitez créer (ou refondre) votre site Internet et mettre en place (ou repenser) votre stratégie digitale?
Vous cherchez à identifier les leviers webmarketing qui vous aiderons à étendre l'influence de votre marque et à conquérir de nouveaux marchés?
Konbi vous propose 10 pistes pour faire évoluer et optimiser votre présence sur le web.
1. Quel est l'intérêt pour mon entreprise d'être plus visible sur Internet ?
Une présence plus forte sur le web vous permet de développer à la fois la notoriété de votre marque (site vitrine) et de renforcer votre force commerciale (site e-commerce). En fonction des spécificités de votre activité et du degré de maturité qu'elle a auprès des internautes, vous pouvez quoi qu'il arrive penser votre stratégie en deux étapes successives :
- Renforcer la notoriété de votre marque :
C'est lorsque vous cherchez à étendre votre marque sur des nouveaux supports (site web, application mobile, réseaux sociaux), que vous pouvez réaliser pleinement l'importance d'avoir un logo et une charte graphique créés par un professionnel. Un logo de qualité permet, de par sa simplicité apparente, une souplesse de manipulation qui permet à votre marque de se distinguer de vos concurrents tout en conservant un discours limpide auprès de vos consommateurs, autant dans le monde physique que sur le web.
La création d'un site "vitrine", qui présente votre activité, vos services, les moyens de vous contacter, est une première étape indispensable, tout comme la création d'une page Facebook, Linkedin et Google+.
- Développement commercial :
Que les services que vous proposez soient dématérialisés ou physiques, vous pouvez décider de vendre vos produits directement sur Internet, en développant un site de e-commerce. Parmi les nombreuses plateformes disponibles (WooCommerce / Wordpress, Amazon, Etsy, Squarespace...), le rôle de Konbi en tant qu'agence web est de vous guider vers la solution technique qui correspond le mieux à vos besoins, qui soit la plus compétitive, et qui vous permette de conserver le plus de souplesse et de liberté possibles dans la gestion quotidienne de votre plateforme commerciale.
Il est par ailleurs pertinent d'opter parfois pour une présence en ligne multiple de vos mêmes produits, par exemple sur votre propre site de e-commerce et sur Amazon et Etsy, afin d'éviter toute dépendance auprès d'un e-marchand, et démultiplier vos opportunités de vente en ligne.
2. Comment identifier la stratégie web qui me correspond?
Plusieurs facteurs sont à prendre en considération avant de définir votre stratégie web et webmarketing. Retenons-en ici 3 qui nous paraissent essentiels :
- Analyser la présence de vos concurrents sur Internet : ce qu'on appelle un "benchmark concurrentiel" permet à la fois d'identifier les bonnes pratiques à mettre en place et les points de différenciation qui vous rendrons plus attractif auprès des internautes.
- Adapter votre stratégie à votre budget : si le budget que vous pouvez consacrer est ponctuel, et que vous ne pouvez pas prévoir un budget de fonctionnement (interne ou externe) à la suite de la création et du développement de votre site Internet et de son écosystème adjacent (réseaux sociaux, blog), il vaut alors mieux vous concentrer sur les fondamentaux, c'est-à-dire l'image de votre marque (identité visuelle et discours) via la qualité de votre site vitrine. Il serait contre-productif pour votre entreprise d'investir de nouveaux outils de communication et les laisser ensuite en friche. Pensez qu'une présence sur Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram, et consorts est une porte directe ouvrant au dialogue avec les internautes, et qu'il faut être réactif pour que ce soit efficace et bénéfique pour votre marque sur le long terme. C'est ce qu'on appelle le community management (gestion de communauté).
- Développer votre communauté : que ce soit pour la notoriété de votre marque ou votre développement commercial, avoir le plus de trafic possible sur les plateformes (site web, youtube, réseaux sociaux) où votre entreprise est présente est l'objectif principal de toute stratégie webmarketing que vous souhaiterez mettre en place. La conversion d'un prospect en client peut se situer entre 0,1% et 1% du trafic total que vous réussirez à générer. C'est pourquoi il vous faut à la fois trouver les leviers pour générer du trafic, mais également transformer ce trafic en communauté fidèle. Ce sont les membres de votre communauté qui sont les plus à même de consommer vos produits et diffuser vos messages au plus grand nombre.
3. Comment choisir la plateforme (CMS) de mon site web?
En fonction de la typologie du site Internet que vous souhaitez créer, depuis le site vitrine à forte composante visuelle ou textuelle, en passant par le site e-commerce ou encore le blog ou le vlog (vidéo blog), il existe de nombreuses plateformes de CMS (Content Management System = système de gestion de contenu) qui vous permettent de mettre en place et d'implémenter les fonctionnalités dont vous avez besoin, dans le respect de votre identité visuelle. C'est un des rôles de Konbi de vous guider dans le choix de votre CMS, en vous proposant la plateforme la plus adaptée.
L'agence web Konbi est spécialiste de Squarespace, que nous préférons à des solutions plus "classiques" telles que Wordpress pour ne citer que la plus connue. Nous analyserons dans un prochain billet les avantages (et inconvénients) de Squarespace, que Konbi utilise comme plateforme d'intégration et développement web pour la majorité de ses clients depuis 2013.
4. Comment identifier les fonctionnalités à mettre en place sur mon site Internet?
Votre activité professionnelle dans le monde physique, quand elle peut être transposée sur Internet, suppose la création d'une expérience utilisateur spécifique. Par exemple, le paiement en ligne est une fonctionnalité dont les étapes sont toujours les mêmes (récapitulatif de la commande, choix du mode de paiement, validation, émission d'une facture envoyée par email etc...). La maturité du web en 2017 permet aux entreprises d'avoir un choix très large parmi des fonctionnalités déjà développées en les activant via l'utilisation d'une plateforme CMS adaptée.
Une plateforme CMS regroupe en quelque sorte un catalogue de fonctionnalités, que vous pouvez ensuite activer selon vos besoins. Si un de vos besoins est si unique qu'aucune fonctionnalité pré-développée n'existe sur le marché, ou encore que l'expérience utilisateur que vous souhaitez proposer à vos clients est elle aussi particulière, il vous faut alors envisager un budget spécifique (intervention de développeurs informatiques).
5. Traduction multi-langues
Grace à l'Internet, vous pouvez faire accéder à des marchés dans le monde entier sans avoir la nécessité d'ouvrir des bureaux dans chacun des pays où vous souhaitez établir une présence. La traduction de votre site web, tout comme la capacité dont vous vous doterez afin e pouvoir communiquer dans plusieurs langues, vous permettra de démultiplier votre trafic et d'avoir accès à des consommateurs dont vous n'auriez jamais soupçonné l'intérêt pour vos services.
Konbi propose à ses clients des traductions de qualité depuis le français vers l'anglais, l'espagnol, le turc et le portugais.
6. Présence sur les réseaux sociaux
Méfiez vous du côté totalement artificiel du trafic que vous pouvez générer sur votre site en effectuant des campagnes publicitaires via les réseaux sociaux. Si vous vous retrouvez dans la situation où vous êtes obligé(e) de consacrer un budget mensuel conséquent auprès de Facebook et Adwords pour générer du trafic sur votre site internet, sans compter le coût représenté par le community management, vous avez un problème. L'objectif de l'investissement d'une partie non négligeable de votre chiffre d'affaire dans votre communication sur Internet est d'être rentable, pas uniquement de rentrer dans vos frais.
Pour cela, ne vous leurrez pas : seule une stratégie à long terme peut être payante,que l'on pourrait résumer en trois axes :
- production de contenus de qualité (articles, vidéos, podcasts)
- stratégie d'optimisation de référencement (SEO)
- Réseaux sociaux : présence de la marque / relais des contenus / webmarketing (campagnes publicitaires événementielles ou institutionnelles)
7. Publication régulière d'articles et de vidéos
Même si vous ne souhaitez créer un site Internet qui ne se résume qu'aux fonctionnalités de base d'un site vitrine (qui sommes-nous, notre métier, nos réalisations, nos clients, contactez-nous), vous ne parviendrez jamais à avoir la visibilité que vous méritez sans faire l'effort complémentaire d'y ajouter une rubrique Actualités (blog), composé d'articles, de vidéos, d'interviews. C'est en vous positionnant comme un média doublé d'un expert de votre domaine d'activité que vous pourrez générer intérêt et trafic sur votre site, youtube et les réseaux sociaux où votre entreprise est présente.
8. Optimisation du référencement Google (SEO)
Sans la publication régulière d'articles et de vidéos que venons d'aborder, il n'y a pas de stratégie SEO sérieuse qui puisse être mise en place. L'optimisation du référencement Google de votre site Internet, c'est-à-dire votre position en première page de résultat de Google à la suite de requêtes de mot-clés concernant votre activité (librairie Angers, chocolatier Angers, restaurant à emporter Angers, pizzeria Angers, déménagement Angers, location appartement Angers etc...) a peu de chance d'aboutir sans l'appui apporté par la création de contenus originaux. Les algorithmes de Google favorisent la production régulière de contenus originaux, ce qui ne veut pas dire qu'elle ne doit pas être associée à une stratégie de netlinking. Konbi dispose d'une équipe de concepteur-rédacteurs et de spécialistes en SEO qui peuvent vous apporter la visibilité sur Google qui vous permettra ensuite de construire votre communauté sur les réseaux sociaux.
Faire une campagne de publicité via Google AdWords ne relève pas d'une technique de SEO. Il s'agit plutôt d'un moyen de webmarketing qu'il faut pouvoir envisager de façon ponctuelle, pour un besoin événementiel. Payer Google pour apparaître régulièrement en haut des résultats des requêtes de mot-clés qui comptent pour vous est le meilleur moyen de négliger le travail de fond que vous devriez effectuer en SEO. La différence visuelle entre un résultat sponsorisé et un résultat naturel est suffisamment claire pour que la perception qualitative et donc le clic de l'internaute s'en ressente.
9. Gestion quotidienne de mon site web et des réseaux sociaux de mon entreprise
Comme nous venons de le voir, seul le SEO permet d'avoir une approche constructive et à long terme de votre trafic. Ne s'appuyer que sur les réseaux sociaux pour générer du trafic est une approche à court terme, qui ne permet absolument pas de construire ni consolider votre communauté. Le SEO vous permet de ne pas emprisonner votre discours et vos produits au sein d'une plateforme propriétaire. Tout miser sur Facebook par exemple et penser que vous pouvez faire l'économie de votre site web pour développer votre business, vous rend très vulnérable aux changements que Facebook décide d'appliquer à sa plateforme.
Pour autant, les réseaux sociaux sont des leviers formidables pour votre marque, à condition de respecter quelques règles simples, parmi lesquelles :
- publication web puis sociale : toute publication (texte, image) doit se faire depuis votre site web vers les réseaux sociaux. Si vous publiez une vidéo, vous aurez plus de trafic venant de Facebook si votre vidéo est téléchargée directement sur Facebook que si vous la partagez depuis Youtube. Par contre, il vaut mieux privilégier le lecteur vidéo de Youtube lorsque vous publiez un article dédié à votre vidéo sur votre site Internet, car le référencement d'une vidéo Youtube (qui appartient à Google), sera toujours meilleur qu'une vidéo Facebook.
- Community management : lorsque votre présence devient suffisamment appréciable sur les réseaux sociaux (au moins 10000 followers sur Twitter, 10000 sur Facebook, etc...) et que votre communauté commence à réagir régulièrement, un(e) community manager (à mi-temps pour commencer) devient indispensable. Au delà du contact direct avec votre communauté, un(e) community manager assure le flux régulier des publications (et donc la présence et le dynamisme) de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
- Webmarketing : un outil comme Facebook vous donne la capacité de toucher vos cibles de façon très localisée, pour un coût qui semble faible en apparence (entre 0,05€ et 0,5€ le clic en moyenne). Encore faut-il que le budget consacré soit équilibré par le chiffre d'affaire généré en contre-partie, si par exemple vous faites la publicité de votre boutique e-commerce. L'agence web Konbi recommande rarement à ses clients d'autres réseaux sociaux que Facebook pour leurs campagnes webmarketing (par exemple Linkedin, trop cher, ou Twitter, peu adapté). Facebook nous paraît sans conteste être le meilleur dans ce domaine en 2017.
10. Je me lance
Vous vous sentez prêt pour l'aventure ?
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